空調(diào)自行拆裝移機包修嗎？

 　 近日，市民麥先生向記者反映，兩年前他在市區(qū)專賣店購買了一臺變頻空調(diào)，包修期為6年，由于最近搬新家需要移空調(diào)，為了省錢便找了街邊維修店拆裝，但向空調(diào)廠家售后咨詢得知，如找非廠家維修人員拆裝機，日后出現(xiàn)問題，不能包修。

 

      對此，記者采訪了格力、美的、海爾等多家空調(diào)客服，他們均表示，如非廠家安排維修人員拆裝移動空調(diào)，三包期內(nèi)無法繼續(xù)享受包修服務(wù)。

 

      專家表示，如果消費者找非廠家指定人員拆裝空調(diào)，而拆裝行為未造成機器損壞，日后空調(diào)一旦因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，廠家應承擔三包責任，如果不履行三包義務(wù)，消費者可向工商和消協(xié)部門投訴。

 

 

 

現(xiàn)象：多數(shù)空調(diào)廠商有“排他性拆裝”行為

 

       近日，記者致電格力、海爾、美的、長虹、科龍、奧克斯等多家空調(diào)廠家的售后客服，了解消費者自行拆裝空調(diào)后的包修情況。

 

       在采訪過程中，多家空調(diào)售后客服表示，只要發(fā)現(xiàn)空調(diào)被非本品牌的安裝維修人員移動過，不管是否造成損壞，“一律不再包修”。格力空調(diào)售后客服表示：“如果客戶有移動空調(diào)的需求，需廠家指定的安裝單位上門拆裝，機器才能正常享受包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，空調(diào)移機均需要收費，具體收費價目由公司統(tǒng)一定價。”

 

        但也有幾家空調(diào)廠家的售后客服表示，包不包修要視情況而定，對于在包修期內(nèi)需要維修的空調(diào)，維修師傅會進行檢測。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動導致?lián)p壞的，則不再包修；如果不是移動造成的損壞，則可以繼續(xù)包修。

 

        家電行業(yè)人士認為，大多數(shù)空調(diào)廠商之所以會制定這種“排他性拆裝”的條款，一方面是為了維護自身品牌的經(jīng)濟、社會效益；另一方面或是以“非廠家指定人員拆裝出問題不再包修”的方式，排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任。

 

說法：“一律不包修”侵犯消費者自主選擇權(quán)

 

        記者了解到，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

 

        法律人士表示，商家以非廠家指定人員拆裝空調(diào)出問題一律不包修的做法侵犯消費者自主選擇權(quán)，消費者遇到這種情況可以選擇向工商部門投訴，由工商部門對空調(diào)廠商的行為進行認定。如果商家能證明是其他搬遷團隊造成的質(zhì)量故障，可以不包修，否則的話就沒有理由不包修。

 

        市消委會工作人員也提醒消費者，空調(diào)在三包期內(nèi)，由非廠家指定人員移機，日后出現(xiàn)質(zhì)量問題與移機無因果聯(lián)系，廠家應承擔三包責任，但如果消費者選擇非廠家指定人員為空調(diào)移機，移機造成空調(diào)損壞的，根據(jù)三包法相關(guān)規(guī)定，損壞的空調(diào)將無法享受三包服務(wù)。

 

建議：空調(diào)廠商應以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

 

        記者了解到，空調(diào)行業(yè)有“三分質(zhì)量、七分安裝”、“誰安裝誰負責，誰移機誰負責”的說法，移動空調(diào)需要經(jīng)過回收制冷劑，拆室內(nèi)機、室外機，再安裝等步驟，一不小心就會出錯。與此同時，在移動空調(diào)過程存在收集制冷劑，再添加制冷劑的“加氟”過程，這個過程做不好很可能影響空調(diào)工作效果。

 

        格力空調(diào)技術(shù)人員翁詩能建議，如果需要移動空調(diào)最好還是找空調(diào)廠商提供的專業(yè)拆裝團隊。因為空調(diào)拆裝其實是一個“比較有技術(shù)含量”的工作，如果找街邊拆裝團隊，拆裝質(zhì)量很難有保障，出現(xiàn)問題會很麻煩。

 

        業(yè)內(nèi)人士認為，空調(diào)市場已經(jīng)步入服務(wù)競爭的時代，售后服務(wù)成為空調(diào)企業(yè)開拓市場、吸引消費者的重要武器�？照{(diào)廠商不能以“排他性拆裝”條款限制消費者，以非廠家指定人員拆裝空調(diào)一律不包修推卻或減輕責任，而應該克服售后短板、完善相關(guān)管理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場份額，以公平競爭贏得用戶良好口碑。

 

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